国家税务总局琼海市税务局紧紧围绕“高效办成一件事”，推进办税服务厅转型改造，通过减资料、简环节、优流程，着力提升服务水平。8月19日，改造升级后的琼海市政府服务中心办税窗口正式对外运行。

　　琼海市税务局发挥办税窗口“业务第一站”场景功能，做到纳税人的需求在哪儿，功能实现就在哪儿。目前该局前台窗口已整体进驻琼海市政府服务中心，征纳互动运营团队及后台业务人员整体进驻银海路办乐动体育中心税服务厅，办税服务体系集中在嘉积镇主城区，连接税源分局，更加便于办税服务厅高效实现场景化应用。“之前税源管理分局跟兴海南路办税服务大厅不在一起乐动·LDSports，复杂业务的办理不太方便，现在办税窗口进驻政务中心，我们遇到问题可以一站式解决了。”说林咨询服务（琼海）有限责任公司卫博对此表示支持。

　　据琼海市税务局办税服务厅负责人谷静介绍，该局将后台业务与专办窗口相融合，提前谋划、提前安排、合理配置各个岗位人员数量，确保到厅事项顺利办结。“目前我局采用3+N的征纳互动团队模式，即确定3名人员为办税服务厅征纳互动固定人员，负责征纳每日咨询及业务办理，其余后台人员根据实际互动业务量随时加入或退出，保障征纳互动渠道畅通。”谷静说，该局还根据业务复杂程度由专岗专人进行分类分流，设置后台业务岗及征纳互动坐席，实现高峰期分流，动态高效管理。

　　“税务部门的服务升级，第一受益人就是我们纳税人。”琼海拙诚商务服务有限公司财务洪小雅表示,“现在办理业务的同时，税务部门还会在系统操作、政策咨询等方面的进行指导，举一反乐动体育中心三。”据了解，琼海市税务局通过建立运营团队工作群，及时通过群公告周重点工作内容、知识库更新学习资料及各类注意事项，定期梳理当前征纳互动的主要问题，形成3大类常见问题清单，定向制发宣传辅导产品，不断扩大政策宣传覆盖面乐动·LDSports。琼海市税务局纳税服务股负责人张蔷表示：“接下来乐动·LDSports，我局将对运营团队人员进行分类分级管理，即设立综合坐席负责所有事项办理，各业务坐席分管不同税种政策和操作答复，逐步形成问题发现、分类处理、限期解决、回访评估的循环机制，让办税服务厅成为提升税费服务质效的好帮手。”

　　琼海市税务局负责人表示，该局将继续推进服务“小窗口”向改革“突破口”迈进，进一步推动关联事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨域办，实现税费服务办事更高效、流程更优化，最大程度利企便民，增强纳税人缴费人获得感，优化税收营商环境，激发市场活力。

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