近日，青岛平度市民李女士因不符合疫情防控要求，无法进入办税服务厅办理业务，国家税务总局青岛平度市税务局办税服务厅工作人员主动了解情况，核实其14天行程并主动提供“帮办代办”服务，解决了李女士的难题，赢得李女士的称赞。

　　这只是平度市税务局持续改善办税服务、实行“帮办代办”制度、服务特殊办税群体的一个缩影。“帮办代办”服务制度实行以来，税务人员以实际行动为办事群众提供暖心涉税服务，成为办税服务厅一道靓丽的风景线。

　　据了解，在疫情防控常态化形势下，部分纳税人缴乐动体育中心费人因不符合疫情防控要求无法进入办税服务厅，或者不会自助办税，针对这部分特殊办税群体，平度市税务局以纳税人缴费人需求为导向，有求乐动体育中心必应、有难必帮，创新方式方法，全面推行“帮办代办”工作机制，对特殊办税群体实行贴心代办服务，让纳税人缴费人少跑腿、多省心。

　　工作中，平度市税务局以问题为导向，提高帮代办服务“准乐动体育中心度”，在充分保障纳税人缴费人办理需求下，针对不同人群分类施策、精准服务。针对“一老一小”特殊人群、无法提供健康信息的老年人或其他人员，办税服务厅在了解其办税需求后，由帮代办人员代为办理。对未使用智能手机的老人乐动·LDSports，在进行身份信息登记的同时乐动·LDSports，工作人员代为核验行程码，测温后进入大厅办理业务。针对中高风险地区返回、核酸亮黄牌人群乐动·LDSports，由帮办代办员主动与其对接，了解基本诉求，确需现场办理的业务，能代办的就预先审核所带材料并帮忙办理。

　　同时，为便利特殊纳税人，聚焦纳税人高频事项和服务场景，平度市税务局办税服务厅加强窗口人工服务兜底保障，并在全电子税务局辅导区配备专职导办员，逐项指导开展网上申报工作；对电子税务局暂无法办理的业务，推广“问办一体”云办税平台，以“钉钉申请、视频辅导”等优势打通网上自助办理业务的“最后一公里”，为纳税人缴费人提供精细高效服务，以优质服务提升办税缴费体验。