“纳税人只要通过微信公众号登录或者‘扫码’，就能进入济南税务的‘云端窗口’，乐动体育中心税务人员化身为淘宝客服式的‘店小二’，主动提供实时在线的帮办代办服务。办理过程中，税务人员和纳税人通过聊天的方式实时沟通交流，接单、流转、审批、办结等全过程信息实时向纳税人推送，办税真正变得像‘网购’买菜一样简单。目前，全市‘非接触式’办税比例达到96.8%。”
济南市税务局总会计师孙家平的这番细致介绍，让纳税人对“泉城码上办”平台办税有了更直观的印象。4月2日，济南市委、市政府举行“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”工作新闻发布会，闪电新闻记者获悉，在2020年税务总局组织的纳税人满意度调查中，济南市在全国10个副省级城市、27个省会城市中均名列第一，交出了一份亮眼的成绩单。
“咱们济南的办税真的是越来越方便了，对我们的财税政策培训也非常及时，以前1个人也就能代理10户企业左右，现在代理100来户都不在话下。他们给予的指导和帮助，让我们感到‘非常满意’。”济南代理记账行业协会会长、济南找好创业服务有限公司总经理苏剑这样“点赞”济南市财税部门的联合服务，并希望财税部门推出的“非常满意”服务能够叫响全省、全国，成为济南的一张“城市名片”。
选派千名税务干部，组建200余个工作组，走进11000多户企业；为企业落实疫情防控税费优惠政策5.4亿元；为1800多户企业办理出口退税8.1亿元；为企业办理缓缴税款12.8亿元；通过“银税互动”帮助300多户企业贷款4.2亿元……自2020年3月上旬启动后，国家税务总局济南市税务局在全市开展的“千名干部进万企、税企同心战疫情”专项行动，在短短两个月内便取得了以上明显成效。
得益于此，在疫情防控常态化的基础上，济南市在全国率先按下复工复产复学的“重启键”——包括支持中小微企业应对疫情“17条”、恢复生产生活 “23条”等在内的一揽子政策措施，精准抵达企业发展的难点、痛点、堵点，济南市工业复工复产率居全国主要城市第一……
为提高政策落实的精准度，济南市税务部门还以纳税人、缴费人需求为导向，组织开展了“非常满意”体验官“线上+线下”体验活动，向执业规范、信用度较高的税务代理人员颁发“非常满意”体验官证书，邀请他们就各项涉税服务举措、办税系统功能、办税服务流程等从纳税人角度进行体验与评价，帮助税务部门更好改进和完善涉税服务工作。活动共收集各类意见建议3210条，解决反馈率100%。
累计落实新增减税降费137.5亿元、发放扶持贷款1316笔乐动·LDSports，贷款金额近200亿元……这是济南市税务部门交出的2020年减税降费“账本”。
过去的一年里，在经济下行和复杂国内外经济形势的压力下，济南市税务部门全面落实减税降费政策，推行税收专家顾问制度，持续推进税费优惠政策“一户一策”精准落实，搭建智慧咨询平台乐动·LDSports，提供“税博士”+微信24小时智能咨询、纳税人学堂等精准咨询辅导服务，大力推广“银税互动”融资服务平台，用政策红利的“真金白银”说话，为企业减负、为商户减压、为创新助力、为发展增速。
营商环境既是一座城市的名片，也是重要的核心竞争力。2020年，济南市税务局对标国内标杆城市最佳实践水平，梳理全国领先的创新举措，结合济南实际情况借鉴升级，先后推出优化税收营商环境70条措施，积极开展税收营商环境提升行动，将企业开办首次办税时申领增值税发票时间压缩至2个小时内，增值税一般纳税人注销业务办理时间压缩至8 个工作日内，增值税留抵退税办理时限压缩90%以上，出口退税平均用时减少至4个工作日。
“效率太高了！从提交资料到发票送到手中，一共十来分钟时间。”2020年7月10日，在济南市高新区办税大厅，前来办理定额发票领取业务的吕崇彬，首次尝试了“码上办”系统。只用一部手机就完成了业务办理，让他忍不住惊叹这个系统“很智能、很便捷、很贴心”。
2020年以来，济南市税务局围绕纳税人缴费人需求，构建“三台联动”服务新格局，创新推出“泉城码上办”平台，将全市办税服务厅85%的前台窗口转换为“云端窗口”，实现实时在线互动、一体化帮办代办，让纳税人从“最多跑一次”到“一次不用跑”，“非接触式”办税比例达到96.8%；持续升级微信智能办税，在预约取号、实名办税、咨询服务、乐动体育中心申领发票、、微信缴税等六大功能的基础上，持续拓展“非接触式”办税渠道,推出支付宝自然人代开电子普通发票、微信缴纳车辆购置税等功能，让纳税人“少跑” “快办” “速懂” “即知”；上线运行“济南税务云呼叫平台”，探索“厅线联动”服务模式，全市办税服务厅电线%以上……这一系列融合了政策和科技的“组合拳”，真正打通了办税服务的“最后一公里”。
2020年，济南市地区生产总值达到10140.91亿元，同比增长4.9%，首次突破万亿元大关；济南市场主体总量突破130万户，全市规模以上企业（“四上”企业）总数首次突破1万家，净增“上规入库”企业超过1000家；济南市顺利通过政务服务标准化国家试点验收，成为2020“中国国际化营商环境建设标杆城市”；在政商关系健康总指数排名中，济南跻身全国前五，仅列深圳、北京、广州、上海之后。
今年4月是第30个全国税收宣传月，主题是“税收惠民办实事、深化改革开新局”。国家税务总局山东省税务局“便民办税春风行动实施方案”出台后，济南市又结合落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》，推出群众诉求快响应、优惠政策直达享、便捷办理优体验等10大类30项100条具体措施，其中还包括结合济南本地实际、创新推出的20条特色行动举措。目前，这100条措施中已有超过五分之一落地，获得了较好社会反响。济南市计划在7月1日前将80%便民服务措施落实到位，年底前力争100项措施全部落实到位，让纳税人、缴费人在享受政策红利和服务便利的同时，获得感和满意度进一步得到提升。
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