高水平、高质量的税收服务是税收营商环境的重要组成部分，也是激发市场主体活力的催化剂。在融水苗族自治县税务局办税服务厅里，有一位导税“百事通”——伍风云。无论是纳税人、缴费人还是同事，遇到业务难题时，大家第一个想到的就是她。工作十年来，她始终如一地严谨求实、勤奋刻苦，将纳税人的利益放在首位，乐动体育中心及时宣传税收优惠政策，为纳税人提供高效、优质的服务。

　　走进融水政务服务中心办税大厅，窗口服务人员耐心解答咨询、高效处理事务，整个大厅忙碌而有序，市民办事顺畅舒心。伍风云正在导税咨询台热情地为市民群众指引业务办理流程。

　　市民杨忠正是这些办事群众中的一员，他告诉记者，自己是融水当地某企业的会计，此行是来办理公司重点群体从事个体经营税收优惠政策减免业务，为提高办事效率，他一大早便来到办税大厅的导税区，在伍风云耐心地指导和帮助下，他很快完成了相关业务的办理。

　　杨忠说：“我们平时到办事大厅办业务，小伍同志都是热情接待乐动·LDSports，她个人能力业务能力很强，办事效率很高，对我们的接待服务，乐动体育中心我觉得很满意。”

　　导税服务窗口承担着解决疑难复杂业务、响应特殊群体诉求的“兜底”职责，是为纳税人提供精细化、个性化服务的重要渠道。从业十年来，伍风云始终秉持“群众之事无小事，负责到底不推脱”的工作准则。

　　伍风云回忆，2015年刚进入税务部门时，她对业务并不熟悉，曾因无法解答问题让群众多跑了几趟。为此，她暗下决心提升能力，利用业余时间归类总结问题，强化学习新政策，以真诚、热情和微笑服务每一位纳税人。

　　“伍姐对政策了如指掌，能耐心解答纳税人问题，和同事沟通也非常高效。”同事张睿这样评价她。

　　近年来，融水税务局聚焦纳税人缴费人的“急难愁盼”，积极推进税费服务创新，大力推广多元网上办税渠道，宣传“非接触式”办税缴费模式，串起优化营商环境“千条线”，全面助力优化税收营商环境，提振市场主体发展信心，而像伍风云一样的导税服务工作者便是该项工作的直接践行者。目前，在导税服务前台窗口，伍风云的工作不仅是为纳税人、缴费人现场答疑解惑，更多情况下是引导大家对涉税事项进行网络自主办理，乐动体育中心以“人工+智能”方式乐动·LDSports，提升办税服务水平，让办税缴费有“速度”又有“温度”。

　　“下一步，我将继续精进业务能力，确保纳税人应享尽享政策优惠，用耐心和专业解决疑难问题，探索更高效、更便捷的服务模式。”伍风云说。