在湘阴县税务局，一场聚焦“自然人代开数电票实操”的专题培训吸引了百余家企业代表。税务干部通过“政策讲解+系统演示+问答实操”三位一体教学模式，将数电票开具与征纳互动平台操作流程搬上大屏幕，实时演示的智能咨询、远程协助等功能引发参训人员热烈讨论。
湘阴县税务局通过“问需问计”座谈会、办税服务厅咨询数据处理、征纳互动平台工单聚类分析乐动·LDSports，动态梳理出自然人业务咨询量占比高乐动·LDSports、线上操作失误引发的重复跑动问题突出等服务痛点。针对这一实际，该局开展纳税人学堂，将“自然人代开数电票实操指南”和“征纳互动场景应用”列为核心培训课题，配套开发全流程操作指引视频，覆盖发票申领、开具、作废、冲红等12个关键环节。
“学堂不仅讲政策，更注重风险提示。比如时身份信息核验、业务真实性留存资料等要点，都是我们容易忽视的环节。”某建筑劳务公司会计刘莉表示。
培训中，税务干部结合实操视频，详细讲解的适用场景、操作步骤及常见风险；大屏实时演示了“智能客服悦悦”如何实现7×24小时精准应答。湘阴县税务局征纳互动人工坐席响应速度提升至30秒内，远程协助功能已帮助解决信息核验、申报表更正等高频问题1000余件；留言及预约功能减少了纳税人等待时间，针对纳税人的个性化问题精准施策。纳税人现场体验后感叹：“视频连线税务人员直接远程指导操作，这种‘云端帮办’让复杂业务也能‘一次办好’。”
据悉，湘阴县税务局正深入推进数字化转型条件下税费征管“强基工程”，重点攻坚智能预填申报、风险实时预警等智慧服务场景。相关负责人表示，将持续完善“培训辅导-线上办理-远程支持”的全链条服务，推动“零跑动、零等待、零误差”的智慧税务服务体系落地见效，为优化营商环境注入“税动力”。
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